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团购旅游猫腻多消费者谨防货不对板

2018-10-28 12:07:53

团购旅游猫腻多 消费者谨防货不对板

作为一种新兴的消费方式,团购近年来风生水起,形形色色的团购产品让人眼花缭乱。其中,旅游产品占据了很大一部分。不论是旅游旺季还是传统淡季,团购旅游市场都火热十足。

显而易见,团购已成为旅游消费的新渠道。但团购旅游火爆的背后,暗藏的猫腻却越来越多。据媒体报道,“零负团费”陷阱、团购旅游产品退款困难、价格误导、隐性消费等问题纷纷浮出水面,团购旅游“货不对板”的现象备受诟病。因此,消费者在选择团购旅游时,还需擦亮眼睛,切莫贪图便宜而丧失了钱财以及游玩的乐趣。

旅游团购市场红红火火

随着络的普及与电子商务的蓬勃发展,上团购已经成为人们热衷的消费方式,足不出户就能以超低价购买所需商品或者服务。打开团购站,从电器、家具、服装、化妆品、美食到美容、健身、汽车、驾校,形形色色的团购项目层出不穷,令人眼花缭乱。借着这股团购的东风,团购旅游也跟着狠狠地“火了一把”。

不久前中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示,2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。另外,根据团购导航站团800《2011年8月份中国团购统计报告》数据显示,包括窝窝团、拉手(微博)等12家国内团购站,2011年8月酒店旅游类销售额共计5382.3万元,而同期七月的数据为4865.6万元,8月酒店旅游类销售同比增长10.6%。

团购旅游发展至今,规模不断扩大,参与其中的商家与消费者越来越多,团购旅游产品也越来越齐全。而从初的客房、机票等标准化产品,到现在的旅行线路,甚至是租车、接机等服务,旅游团购产品的种类不断丰富。

节假日向来是刺激旅游消费的好时候,但即使是进入了旅游市场传统的淡季,团购旅游依然火热。不少旅行社还是纷纷以各种招数“抢客”,店销售减价、打出“团购”等噱头吸引客人;眼下正值秋季,气候干燥,温泉洗浴团购更是“横空出世”……

团购旅游,这种既新潮又省钱、方便的消费方式,一时间引来粉丝无数,不仅炒热了旅游团购市场,也给旅游市场注入了新的活力。

团购旅游产品暗藏猫腻

然而,旅游团购红火的背后也暴露出许多问题,相关的投诉不断增加,关于团购旅游暗藏猫腻和陷阱的屡见报端。多家媒体报道反映,不少体验过团购旅游的消费者对团购的旅游产品表示失望,许多的团友表示,他们通过团购旅游出游后,碰到了许多“货不对板”的情况。

据媒体报道,一些团购站上发现,一两折的“跳楼价”、“白菜价”时有见到,而“秒杀”、“限量”等字眼常被醒目的红色、黄色大大地标出,成为一种特色的促销手段,点击进去才发现,各种交通费、餐饮、景点门票等都不包括,行程中安排的购物点倒有两三处。一些消费者事后评价或跟帖“上当了”。另外,一些看似价位合理的团购组合产品也藏着陷阱。据消费者体验后反映,团购套餐里除了景点门票、酒店住宿这两个大项目,很多交通费、餐费都要自费,因此细算之下也不比普通项目便宜。

可见,不少旅游团购项目虽然大打低价牌,却难以提供优良的服务,导致原本的团购“馅饼”成了“陷阱”。火热的团购游背后,各种投诉不断升温。据国内规模团购导航站团800统计,10月餐饮和酒店旅游团购已经成为投诉热点。中国电子商务研究中心发布的《2011年国庆黄金(1772.80,-18.80,-1.05%)周购投诉监测报告》将“旅游产品投诉升温”、“团购消费不成、退款无门”列入国庆购十大特征。

实际上,传统旅游市场的顽疾在旅游团购市场上依旧无法避免,它们以各种形式寄生于新兴的旅游团购市场。团购旅游产品退款难,九成不支持无条件退款;消费歧视、团购内容与宣传不符、节假日加钱、商家和团购站口径不一等行业通病,随着团购数量的大量上升不断凸现出来。

消费者应积极维护自身权益

不可否认,团购旅游的确能给消费者带来实惠和便利,让消费者可以花更少的钱享受到旅游服务。然而,旅游团购市场存在着的产品质量参差不齐、猫腻暗藏、服务售后短板等问题,也给团购旅游带来诸多风险,令消费者面临维权成本高、维权难的问题。因此,旅游团购市场还有待规范,消费者应特别注意规避团购游风险。

首先,看清旅游团购三大风险。据业内人士介绍,目前团购旅游产品时有可能要承担的风险为:强制购物变为诱导购物;行程遭绑架的“二等公民”;出了纠纷意外,站追责难等。

其次,团购旅游产品要谨慎出手。一来,学会辨别“零负团费”。在旅游线路产品上,站没有大幅让利的可能,对那些低价离谱的旅游产品坚决说

“不”。二来,注意查看团购站的资质,要选择信誉度较高的站。第三,要了解购买产品所在的旅行社的经营资质和服务水平,出行前尽量与旅行社签订旅游合同,以保障自己的合法权益。第四,签订合同后,保存好书面合同及站上的证据,以及在旅途中产生的各种费用单据,便于应对随时可能发生的问题。

,要敢于利用法律武器维护自身权益。据法律专家解释,消费者在进行旅游产品团购时应对其收费项目和收费标准了解清楚,如果对活动规则没有规定的项目进行收费,属于强制消费,可以向旅游管理部门和工商部门投诉。如果旅游项目中涉及旅行社,消费者可以向旅游局投诉,如果是酒店、团购站则可向工商局、消费者协会投诉。

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